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Un ospite atterra la sera, dopo un volo lungo e uno scalo intermedio. Non parla italiano, non è mai stato in Toscana, ha due valigie e il telefono quasi scarico. Lei ha prenotato un meet and greet all'aeroporto di Pisa e ha in mano una conferma che dice "meet & greet incluso": una riga che…
Arriva una mail dalla sede estera: il direttore della divisione sarà da voi martedì e mercoledì, atterra a Pisa e riparte da Firenze. Degli spostamenti intermedi non si parla: dall'altra parte si dà per scontato che in Italia qualcuno ci pensi. Quel qualcuno è la segreteria di direzione o l'ufficio HR che ha ricevuto la…
La decisione arriva quasi sempre dopo una giornata storta. Un hotel passa due stagioni chiamando operatori diversi a seconda di chi risponde, poi un venerdì di settembre resta scoperto su tre richieste in un pomeriggio. Il lunedì cerca come diventare partner di un NCC in Toscana e si aspetta un modulo da compilare. Il modulo…
Chi ha già lavorato su una villa del Chianti arriva sulla costa con un piano trasporti pronto e scopre che non funziona. In Versilia le distanze sono brevi — spesso meno di dieci chilometri tra l'hotel degli ospiti e la location — e per questo vengono sottovalutate. Poi arriva il sabato di luglio, l'asse parallelo…
Chi organizza un evento aziendale proprietario decide tutto: date, sede, orari, ritmo della giornata. Chi espone a una fiera non decide nulla di tutto questo. Le date le fissano altri, gli orari di accesso li detta il quartiere fieristico, e nelle stesse ore in cui il tuo team entra o esce dal padiglione ci sono…
Ogni cinque o sei settimane quattro persone della consociata estera atterrano a Pisa per due giorni di audit in stabilimento. Non è un evento: nessun budget dedicato, nessun comitato organizzatore. C'è lei, un'email che arriva il venerdì pomeriggio e un fornitore da richiamare. E ogni volta si riparte dalle stesse domande: quanti erano, su che…
La richiesta arriva quasi sempre nella stessa forma: «vedi se riusciamo ad avere qualcuno fisso per gli spostamenti». Chi la riceve — di norma un'assistente di direzione — deve trasformarla in una configurazione di servizio, un perimetro di spesa e una routine che regga per mesi. Un autista dedicato per il CEO in Toscana non…
L'ospite della suite esce dalla hall alle 7:40 e per l'ora successiva non è più in albergo. Non lo vedete, non potete correggere nulla, non sapete nemmeno se l'auto è arrivata pulita. Eppure, se qualcosa va storto in quei minuti, la frase che finirà nella recensione comincerà con il nome della vostra struttura, non con…
Cercare l'auto sposi a Firenze è uno dei pochi passaggi dell'organizzazione in cui non si trova un prezzo: fotografie di vetture scure davanti a una villa, poi un modulo di contatto. Il motivo è preciso: questo servizio non si vende a tragitto ma a giornata, e due matrimoni celebrati nello stesso quartiere possono costare in…
Tre preventivi sulla scrivania, tre totali diversi, e nessun modo evidente di capire perché. È la situazione di ogni event manager che deve ingaggiare un NCC per eventi aziendali: i documenti sembrano confrontabili, ma descrivono servizi che sul campo si comportano in modo diverso. Il veicolo è la parte meno discriminante dell'offerta: una berlina nera…
